Términos y Condiciones

Para los efectos del presente acuerdo (en adelante el “Acuerdo”) se entenderá por:

4B Materiales Construcción S.A.P.I. DE C.V.: Misma persona moral que 4B y/o TEKET.

Comercializador: Distribuidor Autorizado o Sub Distribuidor autorizado.

Comprador. Al Consumidor Final y/o Comercializador ya sea persona física o moral que adquiere las Láminas directamente con TEKET mediante la firma del Presente Acuerdo.

Distribuidores Autorizados: Aquellos distribuidores que han comprado directamente a TEKET.

Lámina(s) TEKET. Láminas de polipropileno opacas y/o traslucidas, comercializadas por TEKET, cuya descripción se agrega al presente Acuerdo como Anexo A.

Sub Distribuidor: Distribuidor que compra directamente de Distribuidores Autorizados.

Consumidor Final: Es el usuario que realiza la compra de las Láminas TEKET como destinatario final por sí mismo, o a través de Comercializadores.

Defectos de Fabricación: Son aquellos defectos ligados a la producción en serie, generalmente originados por una falla mecánica, error humano o anomalías de materia prima, no localizados o identificados por los controles de calidad y por lo tanto desconocidos para TEKET y que pudieran afectar el desempeño de las Láminas TEKET.

Órdenes de Compra y/o Pedidos. Las compras estarán sujetas a la emisión de Órdenes de Compra y/o Pedidos específicos, mismos que contendrán los términos específicos de cada adquisición de Láminas TEKET como costos, número de láminas, así como el tipo, color, cantidad, volumen, dimensiones u otros relativos a las Láminas TEKET que adquiera El Comprador. Los términos y condiciones de cualquier Orden de Compra y/o Pedido deben ser interpretados en su conjunto con el presente Acuerdo y cualquier disposición que contravenga los términos de este último se tendrá por no puesta.

OBJETO

El objeto del presente Acuerdo es establecer los términos y condiciones de la compraventa de Láminas TEKET que se indican en cada Orden de Compra y/o Pedido que de tiempo en tiempo forme parte del presente Acuerdo; por lo que TEKET se obliga a vender y entregar a El Comprador las Láminas TEKET en los términos establecidos en este Acuerdo y en cada Orden de Compra y/o Pedido; y El Comprador en consecuencia, se obliga a pagar como contraprestación la cantidad que se determine en la(s) Orden(es) de Compra y/o Pedido.

TEKET y EL COMPRADOR no serán responsables ni se considerará que han cometido una violación al Acuerdo, por un incumplimiento derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor, tales como terremoto, incendio, accidente inevitable, guerra, pandemias, fenómenos naturales climáticos severos incluidos granizos o cualquier otra causa fuera del control razonable de dichas partes, que no haya ocurrido por su culpa o negligencia y que hayan tratado de evitar con todos los medios a su alcance. Cuando el cumplimiento de alguna de las obligaciones a cargo de las partes haya sido interrumpido por un caso fortuito o fuerza mayor, éstas notificarán a la otra por escrito de inmediato, incluyendo la causa de la interrupción y harán todo lo que esté de su parte, razonablemente, para reanudarlo el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como sea posible.

Toda la información contenida en el presente documento y enviada por TEKET a la dirección de correo electrónico proporcionada por El Comprador será considerada como entregada y aceptada.

Para la solución de cualquier controversia que surja con motivo de la interpretación, cumplimiento y/o ejecución de lo convenido en el presente Acuerdo, TEKET y EL COMPRADOR se someten expresamente de común acuerdo a la Jurisdicción de los Tribunales competentes en el Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razones de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, pudiere corresponderles.

POLÍTICA DE VENTAS, PRECIO Y FORMA DE PAGO

El alta de El Comprador como cliente de TEKET, así como las condiciones generales para las Órdenes de Compra y/o Pedidos y facturación son las que se señalan en la Política de Ventas que se adjunta al presente Acuerdo como Anexo B (la “Política de Ventas”).

El precio que El Comprador deberá de pagar a TEKET por la venta de las Láminas TEKET, es el señalado en la o las Órdenes de Compra y/o Pedidos que formarán parte integral del presente documento.

Todos los pagos que El Comprador realice a TEKET se harán mediante transferencia bancaria a la siguiente cuenta, en el entendido que TEKET no aceptará pagos y/o depósitos en efectivo:

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: 4B MATERIALES CONSTRUCCIÓN S.A.P.I. DE C.V.

RFC: BMC200924765

BANCO: SANTANDER

CUENTA: 65-50831427-2

CLABE: 014180655083142725

MONEDA: MODEDA NACIONAL

REFERENCIA BANCARIA: Número de cliente y/o factura. 

Una vez que el Comprador efectué el pago señalado en las Órdenes de Compra y/o Pedidos, TEKET entregará a El Comprador la factura, recibo o comprobante en el que constarán los datos específicos de la compraventa realizada y/o el importe y concepto de los pagos que reciba por parte de El Comprador de conformidad con lo establecido en la Política de Ventas.

ENTREGA DE LAS LÁMINAS TEKET

La entrega de las Láminas TEKET se realizará en el domicilio de TEKET señalado en el presente Acuerdo, salvo que El Comprador solicite a TEKET que la entrega se haga en algún domicilio diferente al suyo. En ese caso TEKET deberá señalar en la Orden de Compra y/o Pedido el costo correspondiente por concepto de maniobras, fletes y seguros.

Al momento de la recepción de las Láminas TEKET, el Comprador es consciente de los términos de manejo de producto declarados en la ficha “manejo de producto” Anexo F, y deberá evaluar que las láminas que recibe cumplen con los estándares de calidad de conformidad con lo señalado en el Anexo C del presente Acuerdo (los “Parámetros de Calidad”). En caso de que las Láminas TEKET se encuentren fuera de lo establecido en los Parámetros de Calidad, El Comprador deberá hacerlo inmediatamente del conocimiento de TEKET para que éste último realice una inspección a las Láminas TEKET y en caso de resultar procedente la devolución, realice el cambio físico de la(s) Lámina(s) TEKET que se encuentre(n) fuera de los Parámetros de Calidad, en el entendido de que la Devolución se hará de conformidad con lo establecido en el Anexo D del presente Acuerdo (la “Política de Devolución”).

OBLIGACIONES

OBLIGACIONES TEKET:

a) TEKET se obliga al cumplimiento de lo establecido en el presente Acuerdo.

b) Expedir factura o comprobante fiscal, por el o los pagos realizados por El Comprador.

c) Otorgar la Garantía aplicable a las Láminas TEKET, en términos del presente Acuerdo.

OBLIGACIONES DEL COMPRADOR:

a) El Comprador se obliga al cumplimiento de lo establecido en el presente Acuerdo.

b) Realizar el pago de conformidad con lo establecido en cada una de las Órdenes de Compra y/o Pedidos.

c) Recibir las Láminas TEKET en los días y horarios establecidos en cada una de las Órdenes de Compra y/o Pedidos.

d) Conocer la política de fletes de 4B que se agrega al presente Acuerdo como Anexo E.

e) Cumplir con un manejo adecuado de las Láminas TEKET de conformidad con lo establecido en el Anexo F del presente Acuerdo (“Ficha de Manejo del Producto”).

f) En caso de que El Comprador sea Comercializador: (i) explicarle los alcances de la garantía TEKET a sus respectivos clientes para que conozcan las características de las láminas, y donde consultar las guías para garantizar una correcta instalación (www.teket.mx); (ii) no otorgar garantías que no correspondan a las de la marca TEKET, excesivas, falsas o engañosas; (iii). Garantizar y asegurar que todas las advertencias e instrucciones que acompañen a las Láminas TEKET permanecerán legibles y no serán cambiadas, cubiertas o removidas, total o parcialmente, o que de cualquier otra forma se encuentren ilegibles; (iv) No deberá alterar la naturaleza, calidad o composición de las Láminas TEKET y deberá abstenerse de vender las Láminas TEKET para otro uso, aplicación o propósito diferente al aprobado por  TEKET; (v) Almacenar y transportar las Láminas TEKET en estricto cumplimiento con las instrucciones proporcionadas por  TEKET en el Anexo F  (“Ficha de Manejo del Producto”).; (vi) se obliga a hacer extensivas las condiciones de la Garantía al Distribuidor, Sub Distribuidor Autorizado y Consumidor Final de conformidad con lo establecido en el presente Acuerdo

g) En caso de que El Comprador participe para alguna licitación en gobierno con las Láminas TEKET, deberá realizar el registro del producto de la forma que se señala en el Anexo G del presente Acuerdo (“Referencias para licitaciones”).h) Conocer la guía de instalación y solución a problemas que se agrega al presente Acuerdo como Anexo I.

GARANTÍA

TEKET garantiza exclusivamente al Consumidor Final los productos de Lámina TEKET durante un periodo de 5 (cinco) años solamente para Defectos de Fabricación (la “Garantía”). TEKET manifiesta que los productos han sido manufacturados de acuerdo con los más altos estándares de calidad, utilizando materiales plásticos vírgenes y reciclados, y que una vez manufacturado, el producto está libre de defectos en sus materiales, fabricación o vicios ocultos. Queda excluido de la Garantía cualquier tercero, incluyendo adquirientes sucesivos de el o los productos, distintos del Consumidor Final.

Los términos íntegros de la Garantía TEKET se establecen en el Anexo H (“Garantía aplicable a láminas TEKET”) del presente Acuerdo, por lo que, a la firma de dicho anexo, El Comprador manifiesta su conformidad con los términos y condiciones de la misma.

En el evento de modificaciones a los presentes términos y condiciones y/o a los respectivos anexos, TEKET enviará a su clientela vía correo electrónico que les haya sido notificado por el cliente, la modificación correspondiente cuyos términos podrán ser objetados dentro de los treinta días siguientes a la fecha de su recepción. De no hacerlo así, transcurrido ese plazo, la modificación correspondiente se tendrá por aceptada y surtirá plenos efectos legales, aun sin contener la firma del cliente. Asimismo, si antes de que concluya el plazo señalado el cliente hiciera nuevos pedidos a TEKET se entenderá por aceptadas las modificaciones propuestas.

CANCELACIÓN

El Comprador cuenta con un plazo de 2 (dos) días hábiles posteriores al envío de cada Orden de Compra y/o Pedido para cancelar la operación, por lo que El Comprador deberá de hacerlo del conocimiento de TEKET y éste deberá devolver dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes el anticipo o cualquier cantidad que hubiere recibido por parte de El Comprador, lo anterior, siempre y cuando la cancelación no genere ningún costo a TEKET, en cuyo caso El Comprador deberá pagar a TEKET las cantidades que hubiera desembolsado por el procesamiento de la operación. La cancelación deberá hacerse de manera escrita en el domicilio de TEKET.

En caso de que El Comprador, dentro del plazo citado en el párrafo anterior, cancele el pedido cuando este ya haya sido entregado, no podrá solicitar dicha cancelación. La cancelación no aplicará cuando el producto haya sido solicitado por El Comprador a TEKET sobre pedido.

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, TEKET hizo del conocimiento de El Comprador el aviso de privacidad, mismo que se encuentra a su disposición en la página www.teket.mx, así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales en adelante, derechos ARCO.

DOMICILIO

Todas las comunicaciones que El Comprador desee hacer se harán por escrito, en el siguiente domicilio

TEKET

Domicilio.-Edificio “A” Parque Logistics Center Toluca, Km 53.9 de la carretera México-Toluca (Paseo Tollocan), Col. Parque Industrial Lerma, C.P. 52000, Estado de México.

Teléfono.- 52 72 8119 3554

Correo contacto ventas.-  admonventas@teket.mx

Teket podrá modificar su domicilio, notificándolo por escrito al Comprador.

ANEXO A.

DESCRIPCIÓN LÁMINAS DE POLIPROPILENO OPACAS Y TRASLUCIDAS.

Se entiende por lámina de polipropileno opaca a aquella placa plana, corrugada o con perfil trapezoidal constituida principalmente por una matriz polimérica de polipropileno reciclado cuyas características son las especificadas en las fichas técnicas de TEKET.

Se entiende por lámina de polipropileno translúcida a aquella placa plana, corrugada o con perfil trapezoidal constituida principalmente por una matriz polimérica de polipropileno, cuyas características son las especificadas en las fichas técnicas de TEKET.

Las láminas TEKET están diseñadas para uso doméstico como por ejemplo para casas urbanas o rurales, azoteas, patios, cocheras, etc.  Para garantizar su buen desempeño, es fundamental una instalación correcta, para lo cual deben seguirse al pie de la letra las recomendaciones de nuestro manual. Es fundamental utilizar los accesorios TEKET u otros similares que tengan las mismas características dimensionales y que estén hechos de los mismos materiales.

Las láminas TEKET PLUS están diseñadas para fines industriales. Es fundamental utilizar los accesorios TEKET u otros similares que tengan las mismas características dimensionales y que estén hechos de los mismos materiales.

LAMINAS TEKET

ALTA CLIENTE NUEVO

El Comprador, deberá proporcionar los siguientes documentos que se requieren para su alta y le sea asignado su número de cliente, información que deberán enviar al correo admonventas@teket.mx:

• Constancia de situación fiscal (vigencia del mes en curso)

• Nombre, teléfono, correo de contacto cuentas por pagar.

• Política de recibo (dirección de entrega, horarios)

Datos informativos para generar factura:

• Uso de CFDI

• Forma de pago

• Método de Pago

• Días de pago

PEDIDOS

• Todos los pedidos deberán enviarse al área de Administración de Ventas: admonventas@teket.mx: con copia a su agente comercial.
• El área de Administración de Ventas confirmará la cantidad de producto a embarcar, día, fecha y hora, de acuerdo a las políticas excepción del Distribuidor.

CONDICIONES GENERALES

1. Los precios del producto están sujetos a cambios sin previo aviso.

2. Clientes tanto con condiciones de pago de contado como con crédito deberán pagar vía transferencia electrónica o depósito bancario y enviar comprobante a: admonventas@teket.mx y cobranza@teket.mx. Una vez confirmado el depósito en firme, se procederá a liberar el pedido.

3. En pedidos especiales se requiere de un anticipo del 50% del total de la compra y el resto, un día antes de la entrega.

Los Datos bancarios de TEKET se señalan a continuación (importante poner en referencia su número de cliente asignado):

NOMBRE O RAZÓN SOCIAL: 4B MATERIALES CONSTRUCCIÓN S.A.P.I. DE C.V.

DIRECCIÓN: PASEO TOLLOCAN KM 53.9, LERMA DE VILLADA, LERMA, EDO. DE MEXICO. C.P. 52000

RFC: BMC200924765

BANCO: SANTANDER

CUENTA: 65-50831427-2

CLABE: 014180655083142725

MONEDA: MONEDA NACIONAL

FACTURACIÓN

1. En pagos anticipados se procederá a realizar la factura una vez que se tenga confirmado el depósito en firme.

2. La cancelación y refacturación de alguna factura por datos incorrectos o algún otro error únicamente podrá ser realizada durante el mismo mes de compra. Una vez concluido el mes, nos reservamos el derecho de realizarlo.

GARANTÍA

Será responsabilidad del Distribuidor dar a conocer a la subred de negocios y al cliente final la garantía que TEKET otorga sobre sus productos ya sea de forma impresa o por medios electrónicos.

DEVOLUCIÓN

1. Únicamente se harán devoluciones en caso de que la garantía arriba establecida proceda. Las devoluciones serán exclusivamente reposición de producto “defectuoso” por producto bueno de las mismas características. No están incluidos los gastos de transportación, desinstalación e instalación del producto de cambio, ni ningún otro gasto que el cliente final haya realizado o pida como ejercicio del uso de las láminas TEKET.

2. En ningún caso se harán devoluciones en efectivo, cheque o transferencias.

3. El cambio físico de la (s) lámina(s) se realizará en el domicilio del Distribuidor Autorizado en donde TEKET realizó la entrega original de dicha lámina.

 

ANEXO C.

PARÁMETROS DE CALIDAD.

PARÁMETROS A CONSIDERAR AL MOMENTO DE RECEPCIÓN DE CUALQUIER LÁMINA TEKET

POR PARTE DE NUESTROS COMPRADORES Y/O DISTRIBUIDORES.

TOLERANCIAS DIMENSIONALES

La presente información aplica de manera objetiva la serie de rangos y aspectos que deben considerar nuestros distribuidores para evaluar que el producto TEKET cumple de conformidad con los estándares de calidad, y por lo tanto los factores que involucran el desempeño de producto.

Tolerancias Dimensionales para considerar al momento de recepción de las láminas TEKET.

		TOLERANCIA DIMENSIONALES PRODUCTO TERMINADO
Código	Perfil	Ancho (m)			Largo (m)			Espesor (mm)			Peso (KG)
		STD	MIN	MAX	STD	MIN	MAX	STD	MIN	MAX	STD	MIN	MAX
O307612201		0.76	0.75	0.77	1.22	1.21	1.23	1.4	1.4	1.5	1.54	1.34	1.54
O307624401	Onda 3	0.76	0.75	0.77	2.44	2.43	2.45	1.4	1.4	1.5	3.07	2.97	3.07
		1.52	1.51	1.53	2.44	2.43	2.45	1.4	1.4	1.5	6.14	6.00	6.14
O315224401
O315230501		1.52	1.51	1.53	3.05	3.04	3.06	1.4	1.4	1.5	7.68	7.48	7.68
O412024401		1.20	1.19	1.21	2.44	2.43	2.45	1.6	1.5	1.7	6.00	5.80	6.00
O412030501	Onda 4	1.20	1.19	1.21	3.05	3.04	3.06	1.6	1.5	1.7	7.50	7.30	7.50
O415030501		1.50	1.49	1.51	3.05	3.04	3.06	1.6	1.5	1.7	9.38	9.18	9.38
O708430501		0.84	0.83	0.85	3.05	3.04	3.06	1.7	1.6	1.8	5.28	5.08	5.28
O710024401	Onda 7	1.00	0.99	1.01	2.44	2.43	2.45	1.7	1.6	1.8	6.60	6.40	6.60
		1.00	0.99	1.01	3.05	3.04	3.06	1.7	1.6	1.8	6.83	6.63	6.83
O710030501
O710030502		1.00	0.99	1.01	3.05	3.04	3.06	1.5	1.4	1.6	4.80	4.60	4.80
R110730501	R-101	1.07	1.06	1.08	3.05	3.04	3.06	1.8	1.7	1.8	7.00	6.80	7.00
R110730502		1.07	1.06	1.08	3.05	3.04	3.06	1.5	1.4	1.6	4.90	4.70	4.90
R110730503		1.07	1.06	1.08	3.05	3.04	3.06	1.8	1.7	1.8	7.00	6.80	7.00

Nota: cuando las dimensiones (largo, ancho y espesor) estén por debajo del mínimo requerido indicado en la tabla anterior, es causa de Devolución (cambio físico). En caso de que excedan las dimensiones de largo, ancho y / o espesor NO será causa de Devolución debido a que no alteran el buen desempeño de la lámina.

TOLERANCIAS VISUALES

La inspección visual detecta las fallas que son visualmente perceptibles como las deformaciones, los defectos de soldadura, puntos, manchas y demás consideraciones que son motivo de NO CONFORMIDAD y por lo tanto cambio de producto.

POSIBLES DEFECTOS A ENCONTRAR DURANTE LA INSPECCIÓN VISUAL QUE SON MOTIVOS DE NO CONFORMIDAD:

1. Manchas por Carbón.

a) Manchas por limpieza de Máquina.

b) Manchas blancas.

Los efectos visuales mostrados en las fotografías a), b), c), corresponden a defectos que causan motivo de cambio de producto aun cuando estos no afecten su desempeño como techo.

Los defectos descritos visualmente en las fotografías d) y e) corresponden a fallas motivo de cambio de producto ya que estos si pueden afectar el desempeño físico-mecánico, siendo aplicables a productos opacos y translúcidos de TEKET.

d) Agujeros.

POSIBLES DEFECTOS A ENCONTRAR DURANTE LA INSPECCIÓN VISUAL MOTIVOS DE CAMBIO SI Y SOLO SI:

e) Bordes ondulados.

f) Efecto Fresa.

g) Puntos de Carbonización en lámina translúcida.

Los defectos e) son motivo de cambio siempre y cuando las ondulaciones por lado superen el 10% de la longitud de la lámina.

Estos defectos visuales f) y g) son motivo de cambio sí y solo si, el efecto se extiende a 10 inclusiones de efecto fresa o por carbonización (puntitos negros), por metro cuadrado de lámina, entiéndase que estas inclusiones difieren de cualquier mancha superficial y no afectan directamente sobre el desempeño o aspecto del producto.

h) efectos debidos a Corte en láminas traslúcidas

Es posible que en el corte de láminas traslúcidas R-101 se genere una marca en los costados que no afecta en lo absoluto al comportamiento de la lámina.  Una vez instaladas las láminas, estas marcas se pierden en el traslape que se hace entre lámina y lámina.

Solamente se procederá a cambiar la lámina si estas marcas se encuentran a más de 7 cms de la orilla de la lámina.

i) Color

Debido al origen de nuestros materiales, es natural la variación de ligeramente perceptible a perceptible en cambios de tono, motivo por el cual, los cambios de tono en el color no pueden ser motivo de rechazo siempre y cuando las láminas color rojo barro y gris cantera se encuentren dentro de un rango de ΔE +/- 8.

Un ejemplo de esta gama puede verse en las siguientes imágenes.

Para el caso de productos translúcidos, la capacidad de transmisión de luz pudiera variar muy ligeramente entre lotes de productos, pero siempre cumplirán con una transmisión mayor a la que se requiere en la NOM 025 STPS.

Los aspectos visuales pudieran ser no objetivos al momento de cuantificar la No Conformidad del producto, es por ello que se exhiben imágenes representativas de este tipo de defectos, más sin embargo en TEKET siempre apegados a una estricta política de calidad, estamos seguros de que nuestras láminas rebasarán cualquier expectativa de desempeño y función.

ANEXO D.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

OBJETIVO.

Establecer los lineamientos para el manejo de devoluciones de productos, toda vez que hayan salido de nuestro almacén o almacenes en donde TEKET tenga productos de su propiedad.

ALCANCE.

Aplica a todos los productos y establecimientos autorizados por TEKET y que intervengan en la cadena de suministro y distribución.

DEFINICIONES.

4B MATERIALES CONSTRUCCION S.A.P.I. DE C.V.: Razón social de TEKET

CLIENTE: Canal de distribución a Casas Mayoristas materiales de construcción, Ferreteros mayoristas, Minoristas especialistas en láminas y cualquier persona o entidad que adquiera los productos de TEKET

DEVOLUCIÓN: Entrada al almacén de un producto que haya salido previamente de cualquier almacén de TEKET por cualquier motivo.

1. DEVOLUCIONES

En el momento de recepción del producto por parte del Distribuidor, TEKET aceptará devoluciones:

• Por defectos de fabricación que no cumplan con los requisitos o especificaciones propias de la ficha técnica del producto.
• Por roturas, rasgaduras, perforaciones propias o hechas durante el proceso de entrega entre TEKET y el Distribuidor, siempre y cuando la causa sea atribuible a 4B.
• Cuando se trate de un producto que no coincida con su orden de compra.

Se tiene un máximo hasta 48 horas después de la entrega para reclamos por defecto de fábrica y calidad.

Una vez aceptado cualquier producto por parte del cliente bajo especificación de “recibo completo y en condiciones”, “TEKET” no acepta devolución alguna.

1. LA DEVOLUCIÓN NO APLICA:

• Cuando el producto haya sido solicitado por el distribuidor sobre pedido especial (medidas y/o especificaciones fuera de línea de nuestro catálogo), a menos que presente defecto de fábrica.
• Cuando el producto haya sido vendido al distribuidor como remate, promoción, saldo o se encuentre fuera de línea.
• Cuando la falla o defecto sea debida a condiciones fuera de los parámetros descritos en la ficha de manejo adecuado de producto parte del distribuidor

1. REQUISITOS DE LAS DEVOLUCIONES

Todas y cada una de las devoluciones por la razón que sea, deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• Demostrar con factura que el producto fue adquirido con TEKET así como la factura o recibo de compra que le emitió el Comercializador / Sub distribuidor al Consumidor final.
• Contar con una relación donde conste, producto, lote, factura y cantidad de los productos que se devuelven.
• Contar con la autorización de cambio por parte del área comercial de TEKET después de que las láminas hayan sido revisadas físicamente por el área comercial de TEKET. Cuando por cuestiones de logística y costo no sea conveniente para TEKET realizar la inspección física en sitio, esta revisión podrá ser de manera virtual o a través de fotografías o video. En este caso, el objeto es que se envíe toda la información que se le requiera para validar la inconformidad y que ésta pueda ser autorizada por el área comercial.
• El Cliente deberá llevar la o las láminas maltratadas y aceptadas por el área comercial de TEKET al almacén del punto de venta del comercializador que le compró la lámina a TEKET.

NOTAS:

• TEKET se reserva el derecho de reparar la (s) lámina (s) cuando después de revisarla(s) vea que se pueden reparar sin necesidad de hacer el cambio físico.
• El producto deberá ser devuelto a TEKET en las mismas condiciones de limpieza en que se recibió con el desgaste normal del tiempo que haya sido utilizado.

1. RECEPCIÓN DE LAS DEVOLUCIONES

El cambio físico de la (s) lámina(s) se realizará en el domicilio del Distribuidor Autorizado en donde TEKET realizó la entrega original de dicha lámina. TEKET deberá recolectar los productos en el almacén del cliente cuando esto haya sido acordado mutuamente.

Ante cualquier devolución, solamente aplicará cambio físico de producto, no aplican notas de crédito ni se responderá por ningún gasto adicional. Solamente será cambio físico de la lámina (Lámina “defectuosa” por lámina buena).

ANEXO E.

POLÍTICAS DE FLETES PARA ENTREGA DE MERCANCÍA

1     PROPÓSITO

Definir el proceso que se realiza en 4B para realizar la entrega de pedidos de manera satisfactoria

2    ALCANCE

Aplica a todo establecimiento autorizado por 4B y que intervengan en la cadena de suministro y distribución de productos TEKET.

3   LINEAMIENTOS

• 4B se hace responsable de entregas sin costo siempre y cuando el domicilio de entrega se encuentre a 400km de la planta, con máximo 3 puntos a entregar.

• 4B requiere de un pedido mínimo de 3.5 toneladas o en su defecto el cliente tendrá que esperar a que 4B le confirme ruta de pedidos consolidados.

• 4B envía su entrega libre de maniobras, es responsabilidad del cliente tener al personal necesario para que realice la descarga correspondiente de sus pedidos. En caso de requerir entregas que requieran maniobra, a pie de camión deberá solicitar a 4B dicha solicitud, con mínimo un día de anticipación, para que éste a su vez le informe de dicho valor y si el cliente autoriza le sea proporcionado el servicio. Dicho costo le será cobrado en la misma factura del pedido.

• 4B no se hace responsable de daños ocasionados a los productos TEKET al momento de descarga por parte del personal del cliente.

• 4B solicita al cliente, la revisión en el recibo del pedido y en caso de detectar anomalías, ya sea cualitativas o cuantitativas reportarlo al vendedor en ese momento.

• 4B es quien autoriza en caso de recibir notificación de defecto o daño, la entrega de producto al transportista.

• 4B considera un tiempo de estadía para descarga de 2 hrs., en caso de exceder este tiempo, habrá un cobro adicional por exceder la estadía del transporte (con máximo de 3hrs. adicionales) de $500.00 pesos 00/100MN.

• 4B se reserva el derecho de compartir datos ya sea de transportistas o clientes, por seguridad de ambos.

4     CONSIDERACIONES PARTICULARES:

a) Entregas locales (Lerma, Toluca y alrededores)

Se requiere de un pedido mínimo con valor de $40,000 mil pesos 00/100MN antes de IVA o en su defecto, el cliente tendrá que esperar a que 4B le confirme ruta de pedidos consolidados.

En entregas consolidadas para pedidos de resurtidos se requiere de un volumen mínimo de 500 Kg.

Pedidos que aun estando dentro de los 400 Kg de la planta de 4B, pero el lugar (s) de entrega dificulte la ruta (sierra, más de 2 días para concluir la entrega de un mismo pedido, …) pudiese generar un costo extra, el cual le será notificado por escrito con mínimo un día antes de la entrega para su autorización.

b) Entregas foráneas

Se refiere a entregas foráneas cuando la distancia es mayor a los 400 k Km de nuestra planta. En estos casos será enviado por escrito el costo de diferencial de flete a cubrir para  autorización del Cliente.

Además, se revisarán los casos en que los en el lugar (es) de entrega dificulte la ruta (sierra, más de 2 días para concluir la entrega de un mismo pedido, …) pudiese generar un costo extra, el cual le será notificado por escrito con mínimo un día antes de la entrega para autorización del Cliente.

c) Recolección en planta

En caso de que el cliente desee enviar su propio transporte a recoger su pedido directamente a la planta de 4B, deberá tener presente:

• Confirmar por escrito con mínimo un día antes de anticipación para que le sea asignado a su vez el horario de entrega, indicando los siguientes datos: tipo de unidad (abierta o cerrada), placas, nombre del chofer.

• Bajo ningún motivo se dará acceso a menores de edad al Parque Industrial donde se encuentra ubicada la planta de 4B. Todo visitante deberá traer una identificación oficial y equipo de seguridad.

• En caso de que el cliente se presente a retirar sin previo aviso o en horario distinto al citado, deberá tener presente la disponibilidad de tiempos de entrega del área de embarques de 4B que tenga en ese momento.

• Es responsabilidad del cliente enviar la unidad adecuada para la recolección de su pedido, en caso de detectar que el producto sufre riesgo de daños le será notificado a través de su agente comercial o del área de administración de ventas para que autorice la liberación de su pedido y de ser así, se dejará por escrito.

• Una vez liberada la carga por parte de 4B a su transportista, no nos hacemos responsables de daños ocasionados por el mal manejo del producto.

 

 

REFERENCIAS PARA LICITACIONES

Para un buen control y respeto hacia su trabajo en licitaciones en gobierno de nuestras Láminas TEKET, agradecemos su apoyo en registrar la descripción del producto de la siguiente manera:

Ejemplo de registro:

–  Lámina de polipropileno O3 .76×1.22 con gofrado y filtro UV-TK-098

Esta es la única manera que Teket puede saber que cliente fue el que realmente especifico nuestros productos.

ANEXO H

GARANTÍA APLICABLE EN LÁMINAS TEKET

PERFIL O3, O4, O7, R-101, LÁMINAS PLANAS Y TEKET TEJA

Las láminas plásticas TEKET en sus diferentes perfiles O3, O4, O7, R-101, láminas planas y Teket Teja, además de sus diferentes colores son productos diseñados y producidos por 4B Materiales Construcción, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo “TEKET”).

Su uso está concebido como producto de techado o divisorio en el caso de materiales planos, su utilización para otros fines constructivos, o en contraposición a las condiciones establecidas en el manual de instalación de las láminas TEKET, deja sin efecto la presente garantía.

DEFINICIONES

• Distribuidores autorizados: Aquellos distribuidores que han comprado directamente de 4B Materiales Construcción S.A.P.I. de C.V.
• Sub distribuidor: Distribuidor que compra directamente de Distribuidores autorizados.
• Comercializador: Distribuidor o sub distribuidor autorizado.
• Consumidor Final: Es el usuario que realiza la compra del producto como destinatario final a través de nuestros distribuidores autorizados.
• Defectos de Fabricación: Son aquellos defectos ligados a la producción en serie, generalmente originados por una falla mecánica, error humano o anomalías de materia prima, no localizados por los controles de calidad y por lo tanto desconocidos para TEKET y que pudieran afectar el desempeño del techo.
• Domicilio de TEKET: Parque Logistics Center Toluca, km 53.9 de la carretera México-Toluca, sobre Paseo Tollocan, Col. Parque Industrial Lerma, Edo. de México.

GARANTÍA

TEKET garantiza exclusivamente al Consumidor Final los productos de lámina TEKET durante un periodo de 5 (cinco) años solamente contra defectos de Fabricación. TEKET manifiesta que los productos han sido fabricados de acuerdo con los más altos estándares de calidad, utilizando materiales plásticos, y que una vez manufacturado, el producto está libre de defectos. Únicamente el consumidor que realice la compra del producto como destinatario final con nuestros distribuidores autorizados y que disfrute del producto, puede exigir el cumplimiento de los derechos que otorga la presente garantía. Queda excluido de la presente cualquier tercero, incluyendo adquirientes sucesivos de el o los productos, distintos del Consumidor Final. Es así que la presente garantía no puede ser transferida ni cedida de forma alguna a persona física o moral. Cualquier cesión es nula y no surtirá efectos.

La presente garantía está limitada únicamente a productos de la marca TEKET adquiridos con distribuidores autorizados. Los productos serán utilizados de conformidad con las recomendaciones y especificaciones de TEKET contenidas en sus fichas técnicas y página web, dejando por entendido que TEKET fabrica y vende productos para la industria de la construcción, pero no participa en la comercialización ni en la prestación de servicios de instalación, por lo que es responsabilidad del Consumidor Final instalar correctamente de acuerdo con las fichas técnicas de TEKET (www.teket.mx). Se deja por advertido que la instalación que realice el Consumidor Final, personalmente o a través de un tercero, en contravención a los términos y condiciones indicados en las instrucciones de uso de producto y/o sus fichas técnicas, será motivo para invalidar esta garantía.

Al realizar la compra de los productos TEKET, usted se hace sabedor de las condiciones de la presente garantía, ya sea que se trate del Consumidor Final o de cualquier distribuidor o sub distribuidor, asimismo, en ese mismo acto, acepta los términos y condiciones de la misma. Esta garantía es vinculante con el comercializador, quien no será responsable de ningún daño derivado del uso o la instalación de los productos, salvo que estos sean ocasionados única y exclusivamente por algún defecto de fabricación o vicios ocultos de los productos, bajo los términos y condiciones de la presente garantía.

TEKET aplica su garantía en Láminas TEKET con largos máximos de 3.66 metros, cualquier producto TEKET con un largo mayor al señalado como máximo es considerado fabricación especial estos productos de fabricación especial tienen como propósito que el distribuidor o subdistribuidor pueda hacer cortes directamente del producto de fabricación especial en su bodega con base a las solicitudes de sus clientes. Agradecemos considerar todas las observaciones y tomar las medidas pertinentes, ya que en instalaciones de productos de lámina con largos superiores a los 3.66 metros TEKET no respalda la garantía de las mismas.

Para las láminas TEKET PLUS o Teket Tejas, TEKET aplica su garantía hasta largos de 7.32 metros.

DE COMO HACER VÁLIDA LA GARANTÍA

Para efectos de validación de la presente garantía, el Consumidor Final deberá reportar el posible defecto de fabricación o vicios ocultos dentro de 30 (treinta) días siguientes a aquel en que se hizo sabedor de los mismos, ya sea de manera presencial en el domicilio de TEKET, vía telefónica a través del número de teléfono +52 72 811 93 554, al WhatsApp 56 3333 3222 o mediante nuestra página de internet (www.teket.mx)]. La Notificación de Garantía deberá incluir la siguiente información:

• Factura o documentación que compruebe la fecha de adquisición del producto.
• Descripción detallada del defecto o vicio oculto.
• Aportar evidencia, ya sean como fotos o videos que demuestren claramente los defectos o vicios ocultos presentados en el producto.
• Fecha y domicilio de instalación del producto.
• Si la instalación la llevó a cabo un tercero, los datos del instalador.
• Cualquier información adicional que le requiera TEKET siempre y cuando dicha información sea estrictamente necesaria para investigar las causas y motivos del reclamo respecto del producto. Dicha información adicional la deberá presentar dentro de los siguientes 3 (tres) días hábiles.
• En caso de que se le requiera, deberá presentar el producto defectuoso o que tenga vicios ocultos, a su cargo y costo, en el domicilio de TEKET o en el domicilio del distribuidor autorizado, según se le indique.

Una vez que TEKET cuente con toda la información necesaria, en un plazo que no excederá de 30 (treinta) días hábiles, deberá dar por terminada la investigación, e informar al Consumidor Final si el reclamo es procedente o no. En caso de que la reclamación sea procedente TEKET procederá a la reposición del producto por uno nuevo de iguales especificaciones.

DEL PERIODO DE TIEMPO DE LA GARANTÍA

La presente garantía tiene una vigencia de 5 (cinco) años, plazo que comienza a contar a partir de la fecha de la 1ra facturación de dicho producto. El Consumidor Final podrá solicitar a TEKET o al Distribuidor Autorizado donde adquirió el producto, la reposición del producto, para lo cual deberá presentar la Notificación de Garantía y esperar la resolución por parte de TEKET sobre la procedencia o improcedencia de la garantía.

Ni TEKET ni el Distribuidor Autorizado estarán obligados a reembolsar o pagar costo alguno derivado de los defectos en el producto que cubre la presente garantía. Únicamente se hará cambio de producto “defectuoso” por producto nuevo con las mismas características.

Si durante el periodo de la garantía el producto presenta defectos de fabricación o vicios ocultos, el Distribuidor Autorizado podrá reemplazar el producto por uno igual o similar siempre y cuando cuente con la autorización por escrito de TEKET y tenga físicamente la lámina que presenta defectos de fabricación.

DE LAS CONDICIONES DE LA GARANTIA

La garantía está sujeta al cumplimiento de las siguientes condiciones:

• El remplazo del producto constituirá el único recurso para el Consumidor Final respecto de cualquier defecto de fabricación o vicio oculto. Ni TEKET ni el distribuidor autorizado que haya realizado la venta en ningún momento responderán por gastos de instalación, desinstalación, transporte, mano de obra o materiales, accesorios, almacenamiento o daños generados a otros bienes. Bajo ninguna circunstancia TEKET se hará responsable por daños consiguientes o por cualquier gasto en que se incurra como resultado del uso de su producto, independientemente de que el mismo haya sido encontrado y probado defectuoso bajo esta garantía. En ningún momento la responsabilidad de TEKET excederá el costo para TEKET de proveer el o los productos de reemplazo.
• La presente garantía no será válida en caso de que se utilice el producto para algo distinto que a su aplicación como láminas para techado vendidas por TEKET o por un distribuidor autorizado, o que en caso de que el producto no haya sido almacenado, instalado y manejado de acuerdo con los manuales de instalación y fichas técnicas provistos por TEKET en www.teket.mx.
• Cualquier inconformidad que genere un reclamo debe ser evaluado e investigado por TEKET o distribuidores autorizados antes de su desinstalación. El descubrimiento de un posible defecto en el producto será evaluado mediante recolección de evidencia, la cual se generará mediante acceso permitido al producto en el sitio donde se encuentre localizado o instalado. La presentación de la Notificación de Garantía incluye la autorización para que TEKET o el distribuidor autorizado, realicen la inspección en el sitio de instalación del producto, si no se da acceso al sitio no se da trámite al reclamo y la presente garantía no será procedente.

EXCLUSIONES

Esta garantía no cubre daños o defectos como resultado de o atribuibles a:

1. Almacenamiento, transporte y manejo inadecuado de el o los productos después de su venta. El impropio, negligente o no autorizado uso o instalación de los productos, su uso o instalación diferente al especificado en los manuales de instalación o fichas técnicas publicadas por TEKET en www.teket.mx, su aplicación sobre láminas o sistemas constructivos diferentes a las láminas de TEKET o su implementación de forma que contraríe las instrucciones establecidas en el manual de instalación de las láminas TEKET.
2. Reparaciones, alteraciones o reinstalaciones de los productos; defectos estructurales o de diseño de la estructura a la cual los productos TEKET se fijen o en las cuales ellos han sido incorporados, o derivado de movimientos de tierra que afecten la estructura, o que afecten en modo alguno la correcta aplicación del producto.
3. Huracanes, tornados, temblores, inundaciones, caída de objetos y otros fenómenos naturales climáticos severos incluidos granizos que excedan una energía cinética de 1 joule y una velocidad de impacto promedio de 17 metros / segundo. 
4. Inadecuado, negligente o ausente mantenimiento de los productos o de las estructuras a las cuales ellos se fijen o en los cuales se incorporan; la presencia en la atmósfera o en la estructura en la cual los productos se incorporan o en las cuales se fijan, de contaminantes químicos o biológicos, ácidos y similares, los cuales tengan el efecto de alterar, desfasar o de otra forma, afectar adversamente la apariencia o forma del producto.

CONTROVERSIAS

Toda vez que TEKET emita una resolución sobre algún reclamo esta puede quedar sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La presente garantía en los términos antes expuestos será aplicable únicamente a los productos TEKET que en la misma se mencionan que hayan sido adquiridos a partir del 1 de noviembre del 2021.

El distribuidor tiene la obligación de hacerle saber al subdistribuidor, comercializador o consumidor final acerca del alcance de la presente garantía.